Общи условия за ползване на платформата PharmaHelp

Обща информация

1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между уебсайта https://pharmahelp.bg / („Уебсайта“, “Сайта“, „Платформата“) и всяко лице, което използва Интернет сайта и/или услугите/информацията, предоставяни чрез него. УЕБСАЙТЪТ е собственост на „Клийн Код Фектори” ЕООД, ЕИК 121485327, със седалище и адрес на управление в: гр. София, 1618, ул. „Багра“ № 11, с електронна поща: [email protected]

„Клийн Код Фектори” ЕООД е търговско дружество, вписано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията на Република България с ЕИК: 121485327, със седалище и адрес на управление: гр. София, 1618, ул. „Багра“ № 11, представлявано от Огняна Христова Танева. В случай, че не сте съгласни с ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ, моля, не използвайте САЙТА. Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ могат да бъдат изменяни по всяко време. Изменените ОБЩИ УСЛОВИЯ влизат незабавно в сила и стават задължителни за ПОТРЕБИТЕЛЯ от момента на публикуването им на САЙТА.

С използване на САЙТА, вкл. всяко негово меню, категория или подкатегория, секция или подсекция, както и с възникването, развитието и прекратяването на всяко правоотношение, породено вследствие на използването на Уебсайта, Потребителят предоставя своето безусловно съгласие да бъде обвързан от настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, както и от всички други условия, регламентиращи отделни правоотношения, обусловени от неговото използване.

Условия за използване на сайта

1. PharmaHelp не е онлайн магазин или интернет аптека. Това е обща виртуална платформа създадена от екип магистър-фармацевти и ИТ специалисти за нуждите на аптеките и техните клиенти, за споделяне на информация относно наличностите на лекарствени продукти и стоки от значение за здравето (накр. „стоки“), професионална консултация, цени, допълнителни услуги, възможности за получаване на продукти на място. Окончателните договори за покупко-продажба на стоки, сключени между търговците на дребно с лекарствени продукти и потребителите на САЙТА, са независими и самостоятелни правоотношения между тези страни. Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ не уреждат сключването на договори за покупко-продажба на стоки между аптеките и клиентите и не съдържат условията на тези правоотношения.

1.1. Предимство на Pharmahelp за клиентите на аптеките е предоставянето на услугата ЗАПАЗИ и ВЗЕМИ (позната още като Click & Collect) от ВСИЧКИ РЕГИСТРИРАНИ аптеки на територията на България и включени в настоящата платформа, както и че дава възможност на клиентите да са в постоянна връзка с предпочитаната от тях аптека и да осъществяват консултация с фармацевт, когато това е необходимо.

1.2. Какво е Click & Collect?

Click & Collect е услуга, която ви предлага възможността да направите онлайн заявка и след това да извършите покупка на място в избрана от вас аптека. По този начин ще имате възможност да запазите СТОКИ, вкл. и лекарствени продукти по лекарско предписание, няма да се ангажирате с куриер и ще получите стоките в най-удобната, близка и избрана от вас аптека, под контрола и след консултация с фармацевт. При посещение в аптеката пациентът, който е запазил ЛП по лекарско предписание, следва да представи данните за електронно предписание или да предостави хартиена рецепта, с което е предписан заявения лекарствен продукт от медицински специалист. Магистър-фармацевтът, обработващ заявката, няма право да отпуска заявени лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание, без представяне на електронно предписание / рецепта. При отпускането на лекарствените продукти на място в аптеката Вашият фармацевт е длъжен да ви разясни как да приемате лекарствените продукти.

1.3. От коя аптека можете да получите своята поръчка? Можете да изберете най-удобната за Вас аптека, която се е присъединила и е част от настоящата платформа и към която сте изпратили Заявката.

1.4. Кога ще можете да вземете своята поръчка? Вие може да вземете заявените от Вас продукти в рамките до 24 часа от направената заявка, освен ако не са уговорени други срокове между вас и аптеката. След изтичането на този срок заявените продукти няма да се пазят и могат да бъдат предлагани на други клиенти.

1.5. Как да удостоверите, че Вие сте получател на поръчката? Когато отидете в избраната аптека, трябва да посочите името, на което е направена заявката, както и нейния номер. Номерът на заявката ще получите на имейл с потвърждение, че Вашата заявка е запазена.

1.6. Какви са начините за плащане? Плащането се извършва на място в аптеката. Вие избирате дали да бъде в брой или с карта.

1.7. Мога ли да се откажа от заявените стоки? Да, имате право да се откажете от заявените стоки. Ако в рамките на срока за получаване на стоката, не посетите избраната от Вас аптека, се счита, че сте се отказали от резервираните стоки. В този случай, търговецът на дребно не е длъжен да пази повече заявените от Вас стоки и може да ги отпусне на друго лице.

Също така имате право да заявите изрично, че се отказвате от запазените стоки или като се свържете с аптеката на посочения от нея адрес за кореспонденция, или чрез контактната форма, или при посещение на място. На място в аптеката имате право да променяте направената от вас заявка, като добавяте и/или изключвате стоки към нея.

2. Предимството на Pharmahelp за търговците на дребно с лекарствени продукти е, че предоставя възможност за предлагане на наличните стоки във физическите обекти /аптеките/ без допълнителни ресурси за закупуване и поддръжка на сайт за онлайн търговия, БЕЗ необходимост от регистрация на интернет аптека в ИАЛ, БЕЗ закупуване на допълнителни устройства, БЕЗ усилия за попълване на номенклатури, изображения и описания на предлаганите от Вас продукти, БЕЗ излишно ангажиране на персонал в аптеката за поддържане на актуална информация за цени и наличности.

През специализиран интерфейс на Pharma Help собствениците на аптеки ще могат: • да получават достъп до актуална обобщена информация относно новорегистрирани лекарствени продукти, промяна в цените на лекарствените продукти, промяна в нормативната уредба или в изискванията на НЗОК • да правят оценка на своите пазарни позиции, предоставяни услуги и показатели за ефективност спрямо останалите субекти от аптечната мрежа • да управляват профила на аптеката • да представят допълнителни услуги или промоционални активности • да консултират своите пациенти чрез напълно защитена и конфиденциална видеоконферентна връзка • да поддържат история за всички клиенти и заявки направени през платформата • да анализират номенклатурата на лекарствените продукти в аптечния софтуер и да допълват информацията за лекарствата, необходими за работата на СЕСПА и НЗИС

Тези отношения, както и достъпът до различните функционалности на PharmaHelp, се уреждат с договор, сключен между търговците на дребно и „Клийн Код Фектори” ЕООД, притежаващ платформата .

3. Сайтът не е платформа за извършване на онлайн търговия и чрез него не могат да се извършват покупки или друг вид сделки с продукти, предлагани във фармацевтичната мрежа. Услугата „Запази и вземи“ не представлява онлайн продажба.

4. Сайтът може да бъде използван, както чрез регистрация на Потребител, така и без регистрация. С извършването на регистрация имате възможност да използвате различни функционалности на сайта, като например запазване на стоки, управление на поръчките и др.

5. Моля да имате предвид, че в платформата е наличен неизчерпателен списък от аптеки и е възможно да не бъде предоставена информация за всички аптеки в търсения от Вас пространствен диапазон. В платформата не участват всички регистрирани аптеки в РБ, а само тези, които са се присъединили като партньори и или са договорно обвързани с нас.

6. В случай че имате желание да се регистрирате и да използвате пълния набор от функционалности на Сайта, ще бъде необходимо чрез попълване на регистрационната ни форма да ни предоставите следните лични данни: • Собствено и фамилно име; • Електронна поща; • Телефон за контакт.

7. При изрично дадено съгласие от съответния регистриран потребител, ще се съхраняват и лични данни относно историята на потребителското поведение, както и история на търсените продукти.

8. При посещаване на интернет сайта в зависимост от избраните настройки на бисквитките, инсталирани на сайта, могат да се събират и други лични данни.

9. При изрично дадено съгласие от Ваша страна ще бъдете и локализирани с цел получаване на търсена от Вас информация относно аптеки в близост до Вас и предлаганите в тях продукти. В този случай ще събираме и данни относно Вашето местоположение.

10. Повече за това какви данни събираме и как ги обработваме, може да се запознаете от нашата „Политика за поверителност“ и нашата „Политика за Бисквитките“, които са неразделна част от настоящите Общи условия.

11. Цялата информация, посочена на САЙТА (включително, но не само вид продукт, цена в съответна аптека, локация на аптеката, работно време, контактна информация за аптеката) и други данни, са ни предоставени доброволно от търговците на дребно с лекарствени продукти, които са заявили съгласие за участие в платформата и/или са сключили договор с нас. С акта на присъединяване/сключване на договора търговците на дребно с лекарствени продукти са задължени да предоставят вярна, пълна, точна и изчерпателна информация за целите на правилното функциониране на платформата. Pharmahelp не носи отговорност при подаване на невярна и непълна информация от страна на търговците на дребно с лекарствени продукти.

12. Pharmahelp има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните продукти, цени и други характеристики на база на подадените от аптеките данни и Потребителите се считат информирани за посочените промени, считано от датата на публикуването им.

13. Ние полагаме всички усилия, за да поддържаме на САЙТА вярна, точна и актуална информация, без това да изключва възможността инцидентно да възникват обективни несъответствия или пропуски.

14. Линковете на Сайта към други сайтове, собственост на трети лица, са публикувани за удобство на потребителите. При употреба на такава препратка потребителите не използват услуга, предоставена от нас и по отношение на използването на препратката извън Сайта, настоящите Общи условия не се прилагат.

15. При попълване на формата за търсене, както и при регистрация на Сайта, Потребителят предоставя вярна, точна, актуална и пълна информация, необходима за предоставяне на услугата, чрез попълване на всички задължителни полета на съответната форма. Ние не носим отговорност за невярно и/или неточно предоставяне на услугата, в случай, че Потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация.

16. Запазваме си правото да преустановим достъпа до предоставените услуги, като имаме право, но не и задължение, по своя преценка да изтриваме информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.

17. Съветите на фармацевт в онлайн чата или чрез използване на Р2Р технологията са препоръчителни и имат за цел подпомагане избора на продукт. Същите не се ангажират с пълна и подробна преценка на здравословното състояние.

При наличието на каквито и да е съмнения за употребата на продуктите, препоръчваме консултация с личния лекар или фармацевт на място в аптеката. Ние не препоръчваме самолечение без консултация със специалист.

18. При използване на Уебсайта и след запознаване с тези Общи условия, Потребителят се съгласява да спазва следните правила и изисквания: - да спазва приложимото българско законодателство, настоящите Общи условия, както и правилата на морала и добрите нрави; - да не накърнява доброто име и правата на други физически лица - потребители на Уебсайта; - да не нарушава чужди имуществени или неимуществени права, включително право на интелектуална собственост; - да не извлича чрез технически средства или по технически начин информационни ресурси или части от информационни ресурси, принадлежащи към базите данни, разположени на Уебсайта ни и по този начин да не създава собствена база данни в електронен или друг вид. 19. Авторски права и права върху марки Съдържанието в Сайта – информация, марки, данни и снимков материал, е защитено с авторски или права върху марки. Нито една част от този САЙТ не може да бъде възпроизвеждана под никаква форма, с каквато и да е цел и в каквато и да е медия или компютърна среда без изричното писмено съгласие. Всяко неупълномощено използване на съдържанието ще се тълкува като нарушение на Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и другите действащи закони. 20. Защита на личните данни Ние сме администратор на лични данни. В базата ни данни информацията е напълно защитена. Данните се използват единствено за идентификация на достъпа до сайта или за изследване на потребителските мнения и подобряване качеството на обслужването. Личните данни няма да бъдат предоставяни на трети лица освен в случаите предвидени от закона. Повече информация относно защитата на лични данни може да намерите в нашата „Политика за поверителност“.

21. „Бисквитки“ „Бисквитките“ са кратки текстови файлове или малки пакети от информация, които се съхраняват чрез Интернет браузера на Вашето крайно устройство (компютър, таблет, лаптоп или мобилен телефон), когато посещавате различни сайтове и страници в Интернет. Основната цел на „бисквитките“ е да правят потребителя разпознаваем, когато той се завръща отново на Уебсайта. Как се използват „бисквитки“ на този Уебсайт? Ние използваме „бисквитки“ на този Уебсайт предимно с цел улесняване на ползваемостта на сайта, подобряване на неговата работа и съхраняване на информация за потребителското поведение. При този процес не се съхраняват никакви лични данни, т.е. чрез “бисквитките“ на сайта не може да Ви идентифицираме като личност, поради което спрямо събирането на тази информация не се прилага Закона за защита на личните данни. Събраната информация от „бисквитки“ обикновено се използва в обобщен вид с цел анализ на потребителското поведение на Уебсайта, което ни позволява да подобряваме функционалността на сайта, потребителските пътеки и ползваното съдържание. Повече информация относно „Бисквитки“ може да намерите в нашата „Политика за Бисквитките“ 21. Надзорни органи Комисия за защита на личните данни Адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 тел. 02/91-53-519 факс 02/91-53-525 Email: [email protected] Уеб сайт: www.cpdp.bg Комисия за защита на потребителите Адрес: 1000 гр.София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6, тел.: 02 / 980 25 24 факс: 02 / 988 42 18 гореща линия: 0700 111 22 Email: [email protected] Уебсайт: www.kzp.bg Комисия за защита на конкуренцията Адрес: гр. София 1000, бул. "Витоша" №18 Телефон: (02) 935 61 13 Факс: (02) 980 73 15 Email: [email protected] Уебсайт: www.cpc.bg Изпълнителна агенция по лекарствата Адрес: гр. София 1303, ул. Дамян Груев 8 тел.: +359 2 8903555; факс: +359 2 8903434 e-mail: [email protected] Уебсайт: www.bda.bg